Müşteri Hizmetleri

 

Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoşgeldiniz.

Alış verişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.

Farklı sorularınız için, iletişim formunu kullanabilirsiniz...

Sipariş / Kargo
  • Adresime yakın kargo şirketi yok, siparişimi nasıl teslim alacağım?

    Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları genellikle Türkiye’nin her yerine ürün teslimi yapar. Eğer bulunduğunuz yerde kargo şubesi yoksa, orası “mobil bölge” kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır.

    Kargo firmalarıyla iletişime geçerek konu hakkında daha detaylı bilgiye sahip olabilirsiniz.

    Sanalpaketim’de belirtilen ürün tedarik süreci il, ilçe merkezleri için geçerlidir. İl, ilçe merkezleri ve mobil bölgenin dışında kalan noktalara ürün teslimi yapılamaz.

  • Sipariş numaramı nasıl öğrenebilirim?

    Sepete eklediğiniz ürünün ödemesini yapıp ürünü satın aldıktan sonra sipariş onay sayfasında sistem tarafından size SA... ile başlayan sipariş numarası verilir. Ayrıca satın alma sonrası kayıtlı e-posta adresinize gönderilen sipariş onay e-postasından veya //www.sanalpaketim.com/uye-girisi-sayfasi sayfasından da sipariş numaranıza ulaşabilirsiniz.

  • Siparişim kargo firması tarafından ne zaman teslim edilir?

    Siparişleriniz, banka onayı alındıktan sonra 1 iş günü (Pazartesi-Cuma) içerisinde kargoya teslim edilir. Teslimat adresinin Ankara'ya uzaklığına göre de Yurtiçi kargo şirketi 1-3 gün içerisinde siparişinizi size ulaştıracaktır.

    sanalpaketim Ankaraiçi bölgesel aynı gün teslimat hizmeti sadece belirtilen ilçelerde ve belirli bölgelerde verilmektedir*. Sadece aşağıda listesi bulunan bölgelere firma araçlarıyla teslimat yapılabilmektedir. Saat 11:00 öncesinde verilen siparişler aynı gün, 11:00 sonrasında verilen siparişler ise ertesi gün teslim edilmektedir**. Teslimat için herhangi bir ek hizmet ücreti alınmamaktadır.

    Ankara içi dağıtım yapılan bölgeler:
    Altındağ, Çankaya, Etimesgut, Keçiören, Mamak, Sincan, Yenimahalle

    Siparişinizin takibini “//www.sanalpaketim.com/uye-girisi-sayfasi sayfasında "Sipariş Durumu" ve “Kargo Takibi” bölümünden takip edebilirsiniz.

    Teslimat hakkında detaylı bilgiyi ilgili kargo takibi numarasıyla kargo firmasından alabilirsiniz.

    Herhangi sorun ile karşılaştığınızda 0 850 303 99 06 whatsapp iletişim hattımızdan bize yazabilirsiniz.

  • Siparişimi nasıl takip edebilirim?

    Siparişinizi "Hesabım" sayfasındaki Siparişlerim bölümünden görebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden takip edebilirsiniz.

    Sipariş statüleri

    Sipariş verdiğiniz ürün rezervasyonunuz hemen yapılır ve siparişiniz “Hazırlanıyor” statüsüne geçer. Bu aşamada faturanız düzenlenir ve ürün hazırlanarak kargoya teslim edilir.

    Eğer siparişinizdeki ürün stokta mevcut değilse ürününüz için tedarik süreci başlar. Siparişinizde birden çok ürün olması durumunda ise ilk sipariş verilen üründen başlayarak stokta olanların rezervasyonları yapılır, henüz stokta bulunmayan siparişleriniz için de tedarik süreci başlar. Temin aşamasında olan ürününüzle ilgili “İşleme Alındı” yazısını görürsünüz. Ürünleriniz tedarik edildikten sonra ise siparişiniz "Hazırlanıyor" statüsüne geçer. Bu aşamada da faturası düzenlenir ve kargoya teslim edilir.

    Siparişiniz paketlenip kargoya teslim edildiğinde statüsü "Siparişiniz kargoya verildi" olarak görünür ve paketinizin kargo süreci “//www.sanalpaketim.com/uye-girisi-sayfasi” sayfasında siparişinizin sağ üst kısmında yer alan “Kargo Takibi” bölümünde sizinle paylaşılır.


    Teslimat süreleri

    Kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilir.

  • Kargo takip numarasını nasıl alabilirim?

    Siparişiniz kargoya verildikten sonra, paketiniz kargo firması tarafından kayıt altına alınır ve "taşıma irsaliyesi" kesilir.

    Kargo takip bilgileri kargo takip sistemlerine aktarıldıktan sonra web sitemizde “Hesabım – Siparişlerim” sayfasında ilgili siparişin yanında yer alan “Kargo Takip” bölümünden veya ilgili kargo firmasının “Gönderi Takip” alanından ürününüzün takibini kolayca yapabilirsiniz.

    Kargo takip bilgilerinin oluşması kargo firmalarının yoğunluklarına göre gecikebilir.

  • Sipariş ettiğim ürün temin edilmedi. Ne yapabilirim?

    Sipariş verdiğiniz ürünlerin temin edilemediği durumlarda, ilgili siparişiniz temin edilene kadar isteğinize göre bekletilebilir ya da iptal edilebilir. İptal işlemini takiben, iptali gerçekleşen bedel otomatik olarak hesabınıza yatırılır.

  • Siparişim ne zaman kargoya verilir?

    Siparişleriniz, banka onayı alındıktan sonra 1 iş günü (Pazartesi-Cuma) içerisinde kargoya teslim edilir. Teslimat adresinin Ankara'ya uzaklığına göre de Yurtiçi kargo şirketi 1-3 gün içerisinde siparişinizi size ulaştıracaktır.

    sanalpaketim Ankaraiçi bölgesel aynı gün teslimat hizmeti sadece belirtilen ilçelerde ve belirli bölgelerde verilmektedir*. Sadece aşağıda listesi bulunan bölgelere firma araçlarıyla teslimat yapılabilmektedir. Saat 11:00 öncesinde verilen siparişler aynı gün, 11:00 sonrasında verilen siparişler ise ertesi gün teslim edilmektedir**. Teslimat için herhangi bir ek hizmet ücreti alınmamaktadır.

    Ankara içi dağıtım yapılan bölgeler:
    Altındağ, Çankaya, Etimesgut, Keçiören, Mamak, Sincan, Yenimahalle

    Siparişinizin takibini “//www.sanalpaketim.com/uye-girisi-sayfasi sayfasında "Sipariş Durumu" ve “Kargo Takibi” bölümünden takip edebilirsiniz.

    Teslimat hakkında detaylı bilgiyi ilgili kargo takibi numarasıyla kargo firmasından alabilirsiniz.

    Herhangi sorun ile karşılaştığınızda 0 850 303 99 06 whatsapp iletişim hattımızdan bize yazabilirsiniz.

  • Siparişim neden onaylanmadı?

    Siparişiniz belli ödeme ve güvenlik durumlarda iptal edilebilir ya da onaylanmayabilir. Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir;

    EFT/havale ödemeleri:

    Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.

    SA... haneli sipariş numaranızı ödeme esnasında dekontun açıklama kısmına yazdığınızda Türkiye İş Bankası şubesi hesaplarımıza yapılan ödemeler 30 dakika içerisinde onaylanır.

    Güvenlik kontrolü:

    Sanalpaketim ya da bankanız, gerekli gördüğü durumlarda sipariş onayı için sistemde kayıtlı olan telefon numarasından kredi kartı sahibine ulaşmaya çalışır. Böyle bir durumda, telefon numarasına ulaşılamazsa, kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak için sipariş onaylanmayıp iptal edilebilir.

    Sipariş iptaliyle ilgili bilgiler, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve Sanalpaketim.com kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz.

  • Siparişim neden ödeme kontrol sürecinde bekliyor?

    Kredi kartları güvenlik birimi, gerek duyduğunda bankada kayıtlı kişisel bilgilerinizde yer alan sabit telefon numaralarından size ulaşarak sipariş onayı alır ve bize iletir. Sipariş onayı sistemimizde göründüğünde siparişiniz hazırlanır ve kargoya teslim edilir.

    Siparişiniz 1 günü aşan sürede onay alamamışsa, bankanız kendi sistemlerinde kayıtlı bulunan sabit telefon numaralarından sizi aramış fakat ulaşamamış demektir. Bu durumda bankanızı arayarak kişisel bilgilerinizi güncellemenizi ve kredi kartı güvenlik birimine size en kısa sürede ulaşabilecekleri sabit bir telefon numarası vermenizi öneririz.
    Kişisel bilgilerinizi güncelledikten sonra siparişiniz sistemimizde görünecek ve teslimat için hazırlanacaktır.
  • Sipariş verirken vergi ödeyecek miyim?

    Yurt içi teslimatlı siparişlerde Sanalpaketim'de belirtilen ürün fiyatları, KDV dahil net fiyatlardır. 

    İlgilendiğiniz ürünlerde gördüğünüz tutarlar KDV dahil olduğundan, üründe KDV özelinde herhangi bir fiyat değişikliği olmayacaktır.

  • Siparişim kaç günde adresime teslim edilir?

    Siparişleriniz, banka onayı alındıktan sonra 1 iş günü (Pazartesi-Cuma) içerisinde kargoya teslim edilir. Teslimat adresinin Ankara'ya uzaklığına göre de Yurtiçi kargo şirketi 1-3 gün içerisinde siparişinizi size ulaştıracaktır.

    sanalpaketim Ankaraiçi bölgesel aynı gün teslimat hizmeti sadece belirtilen ilçelerde ve belirli bölgelerde verilmektedir*. Sadece aşağıda listesi bulunan bölgelere firma araçlarıyla teslimat yapılabilmektedir. Saat 11:00 öncesinde verilen siparişler aynı gün, 11:00 sonrasında verilen siparişler ise ertesi gün teslim edilmektedir**. Teslimat için herhangi bir ek hizmet ücreti alınmamaktadır.

    Ankara içi dağıtım yapılan bölgeler:
    Altındağ, Çankaya, Etimesgut, Keçiören, Mamak, Sincan, Yenimahalle

    Siparişinizin takibini “//www.sanalpaketim.com/uye-girisi-sayfasi sayfasında "Sipariş Durumu" ve “Kargo Takibi” bölümünden takip edebilirsiniz.

    Teslimat hakkında detaylı bilgiyi ilgili kargo takibi numarasıyla kargo firmasından alabilirsiniz.

    Herhangi sorun ile karşılaştığınızda 0 850 303 99 06 whatsapp iletişim hattımızdan bize yazabilirsiniz.

  • Siparişimle ilgili nasıl bilgi alabilirim?

    Siparişinizin takibini “//www.sanalpaketim.com/uye-girisi-sayfasi sayfasında "Sipariş Durumu" ve “Kargo Takibi” bölümünden takip edebilirsiniz.

    Teslimat hakkında detaylı bilgiyi ilgili kargo takibi numarasıyla kargo firmasından alabilirsiniz.

    Herhangi sorun ile karşılaştığınızda 0 850 303 99 06 whatsapp iletişim hattımızdan bize yazabilirsiniz.

  • Satın aldığım üründen memnun kalmazsam iade edebilir miyim?

    Sanalpaketim’den satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 15 gün içinde Sanalpaketim’e başvurarak, iade koşulları dahilinde iade edebilirsiniz. Eğer ürün iade koşullarını karşılamıyorsa ürün adresinize geri gönderilebilir.

    Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra, varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir. Satın alınan yazılım ve/veya oyun CD'si ile beraber satılan ürün paketlerinin içindeki yazılım/oyun CD'sinin açılması halinde, cayma hakkı kapsamında iade alınamaz.

    Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler ve hizmetler aşağıdaki gibidir:

    • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler (Chipgold, ziynet altın ile diğer altın ürünleri).
    • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
    • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
    • Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (Montaj vb.)

    Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Aksi halde iade alınamamaktadır:

    • Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin ürünler (Bilgisayar sarf malzemeleri (Toner, kartuş, şerit vb. her türlü yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler)
    • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (İç çamaşırı,mayo,kozmetik,kulaklık vb.).
    • Kurulum gerektiren ürünler mutlaka yetkili servis tarafından açılmalı ve kurulumu yapılmalıdır. Yetkili servis dışında açılan ürünler garanti kapsamı dışında kalabilir. Servis kurulumu esnasında üründe sorun tespit edilirse tutanak ile değişim/iade işlemleri yapılabilir. 

     

     Hediye Ürün İadeleri:

    Sanalpaketim’de bir ürünün yanında hediye olarak sunulan ürünlerin tek başına iade işlemi yapılamaz. Hediye ürünün iade alınması işlemi ancak ana ürünle birlikte gönderildiğinde gerçekleştirilebilir. Bu yüzden iade işlemi için ana ürünü ve hediye ürünü aynı anda göndermeniz gerekir. Ayrıca ürünleri göndermeden önce her iki ürün için de iade talebi oluşturmalısınız

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.